CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

En vigueur à compter du 1er janvier 2025

Article 1 — Société

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont conclues entre :

TEIJA SAS — Société par Actions Simplifiée

Siège social : 7 La Rolandière 22350 Plumaudan

SIRET : 994 056 620 00010

RCS : Saint Malo

Capital social : 1000 €

TVA intracommunautaire : FR 3502.994056620

Email : contact@teija.fr

Site web : www.teija.fr

Ci-après dénommée « TEIJA » ou « le Vendeur »

Et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur au sens de l’article liminaire du Code de la consommation, ci-après dénommée « le Client ».

Article 2 — Objet et champ d’application

Les présentes CGV régissent les ventes de produits et services proposés par TEIJA, spécialiste du traitement naturel de l’eau, notamment :

• Systèmes de filtration à charbon actif végétal (marque Oterria)
• Dispositifs de vivification d’eau (marque GRANDER®)
• Packs combinés filtration + vivification
• Accessoires et consommables (cartouches de remplacement)
• Prestations d’installation et de maintenance

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.

Article 3 — Produits et services

3.1 Description des produits

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible sur le site www.teija.fr et dans nos documents commerciaux. Les photographies sont non contractuelles. En cas d’erreur manifeste, TEIJA ne saurait être engagée.

3.2 Spécificités techniques

• Filtres Oterria : Charbon actif végétal issu de coques de noix de coco, certifié NF, ECOCERT Grade alimentaire. Durée de vie : 6 mois (évier) à 12-18 mois (réseau).
• Dispositifs GRANDER® : Acier inoxydable V2A/V4A. Sans électricité, sans additifs, sans maintenance. Action permanente et durable.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. La TVA applicable est celle en vigueur au jour de la commande (20% en France métropolitaine).

TEIJA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5 — Commande

5.1 Processus de commande

La commande peut être passée via le site internet, par téléphone ou par email. Un devis détaillé est systématiquement établi pour les installations sur mesure. La commande est définitive après acceptation du devis signé et réception de l’acompte.

5.2 Confirmation

Un email de confirmation récapitulant les éléments essentiels de la commande est envoyé au Client dans les 48 heures ouvrées.

Article 6 — Paiement

6.1 Modalités

Le paiement s’effectue par :

• Carte bancaire (paiement sécurisé)
• Virement bancaire
• Chèque (encaissement à réception)

6.2 Échelonnement

Pour les commandes incluant une installation :

• 30% d’acompte à la commande
• Solde (70%) à la livraison ou à la fin de l’installation

Article 7 — Livraison

7.1 Délais

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Sauf mention contraire, la livraison intervient sous 10 à 15 jours ouvrés après confirmation de commande. Un retard de livraison ne peut donner lieu à annulation de la commande, sauf si le retard excède 30 jours.

7.2 Réception

Le Client doit vérifier l’état des produits à la livraison et émettre des réserves précises sur le bon de livraison en cas de dommage apparent. Toute réclamation doit être notifiée par écrit dans les 3 jours suivant la réception.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

8.1 Modalités d’exercice

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par courrier recommandé avec accusé de réception ou par email à contact@teija.fr, en utilisant le formulaire de rétractation mis à disposition ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté.

8.2 Retour des produits

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client.

8.3 Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

8.4 Droit de retour étendu GRANDER®

Pour les produits GRANDER®, TEIJA accorde un droit de retour de 3 mois avec remboursement intégral (hors accessoires, eau GRANDER originale et Sanomag®), à condition que le dispositif soit retourné complet et intact dans son emballage d’origine.

Article 9 — Garanties

9.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien.

9.2 Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le Client peut demander le remboursement ou une réduction du prix en cas de vice caché rendant le produit impropre à l’usage.

9.3 Garantie commerciale

Produits GRANDER® :

• 2 ans de garantie pièces et main d’œuvre (sous réserve de montage par installateur agréé)
• 5 ans de garantie sur le matériel et l’usinage

Filtres Oterria :

• 2 ans de garantie sur les défauts de fabrication du boîtier et des raccords

9.4 Exclusions

La garantie ne couvre pas :

• L’usure normale des consommables (cartouches filtrantes)
• Les dommages résultant d’une mauvaise installation ou utilisation
• Les dommages causés par une intervention non autorisée
• Les dommages liés à un cas de force majeure

Article 10 — Service après-vente et maintenance

10.1 SAV

TEIJA assure un service après-vente réactif. Pour toute demande, le Client peut contacter le service client par email (contact@teija.fr) ou via le formulaire du site. Réponse garantie sous 48 heures ouvrées.

10.2 Remplacement des filtres

Pour garantir une efficacité optimale, les cartouches filtrantes doivent être remplacées selon les fréquences suivantes :

• Filtres sous-évier : tous les 6 mois
• Filtres réseau : tous les 12 à 18 mois

TEIJA propose un service de rappel automatique 20 jours puis 10 jours avant la date de remplacement recommandée.

Article 11 — Responsabilité

La responsabilité de TEIJA est limitée au montant de la commande. TEIJA ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, pertes d’exploitation ou préjudices immatériels.

Les produits vendus sont destinés à un usage domestique normal. Toute utilisation non conforme aux préconisations du fabricant dégage TEIJA de toute responsabilité.

Article 12 — Protection des données personnelles

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité de ses données personnelles.

Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la gestion de la relation client et les rappels de maintenance. Elles ne sont jamais transmises à des tiers à des fins commerciales.

Pour exercer ces droits ou pour toute question : contact@teija.fr

Article 13 — Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du site www.teija.fr (textes, images, logos, marques) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.

Les marques GRANDER® et Oterria® sont des marques déposées appartenant à leurs propriétaires respectifs.

Article 14 — Médiation et litiges

14.1 Réclamations

Toute réclamation doit être adressée au service client par email (contact@teija.fr) ou par courrier. TEIJA s’engage à apporter une réponse dans un délai de 15 jours.

14.2 Médiation

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Les coordonnées du médiateur seront communiquées sur simple demande.

Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.3 Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

Article 15 — Dispositions générales

Si l’une des clauses des présentes CGV était déclarée nulle, elle serait réputée non écrite sans affecter la validité des autres clauses.

Le fait pour TEIJA de ne pas se prévaloir d’un manquement du Client à l’une de ses obligations ne saurait être interprété comme une renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.

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TEIJA SAS

Purifier.Vivifier.Régénérer

www.teija.fr